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报告:全球客服中心对话式AI今年支出将增长16.2%

来源:中国网资讯    时间:2023-08-03 01:12:59


(资料图)

【环球网科技综合报道】8月2日消息,Gartner公布的最新报告显示,全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手,预估今年这方面的支出将达到186亿美元,比2022年增长 16.2%。

Gartner首席分析师Megan Marek Fernandez 表示:“因为业务波动导致决策周期延长,对话式AI和虚拟助手的短期投资增长率预计将下降。”

不过从长期来看,据报告,在可以预见的未来,在全球客服中心中,增长最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助手市场,在2024年预计会实现24%的增长。

来源:环球网

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